中小企業推進信息化，成本高低是決定企業是否應用某一款管理軟體的重要因素，至於是否開源，成不了決定因素。為什麼呢?因為用戶不是傻子。
“我不想請個爹來”
網上的開源ERP和CRM軟體不少，拖個下來就能用，先不說是否適合自己企業，起碼是開源的，貌似這免費的餡餅很好吃，但企業主卻不這麼認為。
“我們也曾用過開源管理軟體，修改起來是很方便，但出了問題找不到人，開源軟體社區回答問題的實效性存在不確定性，後來招聘技術員進行維護開發，前前後後花費不少財力和時間，軟體運行起來還是磕磕碰碰不順暢，天天光把精力放在修補軟體、二次開發上了”，浙江台州一位企業老闆說，“弄到後來，是大家為軟體服務了，我不想請個爹來伺候著，算算帳，耽誤的時間和花的錢，買10套非開源的商業軟體都夠了，直接把維護工作扔給軟體開發商，多省心”。
開源軟體的特性就是開放源代碼，這樣的好處有兩點，一是用戶可以修改代碼以利已用，二是安全透明，不存在“信息黑匣子”。問題是，中小企業IT方面的支出總是少的可憐，請不起軟體開發高手，有多少人會修改代碼?就算有人能修改代碼，在龐大的管理軟體代碼庫里，就算是高手，不花一定的時間消化代碼，也不敢輕易動手，很少有中小企業給你充裕的時間來做開發，與其每月給研發高人大把銀子，還跟不上買套商業收費軟體省心。
至於信息安全，企業相信的白紙黑字的合同，而不是人與人之間的信任和道德良心。開源軟體確實不存在信息黑洞，但誰能就某個軟體出具此類證明?就算企業里有軟體開發高手證明，但是高手做起錯事來，破壞力更強。
維護成本和技術支持的不確定性是開源軟體的致命弱點，這足以讓精明的企業用戶望而卻步。
重要的是一紙合同
在中小企業看來，管理類軟體開源與否已經不太重要。軟體開發者也清楚這一問題，所以，乾脆放棄開源這個噱頭，降低軟體初期的使用成本，以收取服務費、第三方業務增值來獲利。
開源CRM社區C3CRM的技術負責人丁建亭三年前主持開源CRM的開發。開源社區向來不缺少人氣，但抱著試試心態的用戶占多數，很少有企業真正在實際工作中使用這款開源的CRM軟體，倒是代碼被很多人拿去改頭換面賣了好價錢。
在這種情況下，只有選擇走非開源的商業化路線。用戶看重的是一紙合同，收費多少另說，這一紙合同規範了軟體開發者和使用者的責、權、利，用戶把軟體維護和二次開發的包袱包給了軟體開發者，省心省事，出了問題好歹能拿到一個承諾;軟體開發者也獲得了維持軟體生存發展的費用。
C3CRM社區現在註冊了名為“上海瑞策軟體有限公司”的一家公司，把軟體命名為“易客CRM”，有了實體，開始收費。免費、開源時用戶不多，開始收費后，用戶反而多了起來，企業真正在實際工作中使用上了易客CRM。
著名網上商店系統ShopEx在很早就宣布免費，即免費使用，如果需要技術支持則收取服務費。
為了擴大用戶群，軟體開發商們在降低使用門檻的同時，也通過和第三方合作，擴大用戶群，整合使用流程，使軟體更“叫座”。上海IDC服務商速騰數據負責人丁華表示，對於面向伺服器租用的客戶來說，購買某款軟體伺服器價格就有折扣，或是購買伺服器贈送某款軟體非常有吸引力，由此IDC服務商和軟體公司也達到了合作目的：利益共沾，合作分成。
軟體都是為了解決問題才出現的，如果軟體連生存都生存不下去，自然談不上解決問題。曇花一現的開發團隊做出來的開源管理軟體又有多少用戶敢用在生產過程中使用?所以開源管理類軟體叫好不叫座的情況也就在情理之中了。
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