10件社會化媒體營銷你需要了解的事情

10件社會化媒體營銷你需要了解的事情

編輯導語：

你真的了解社會化媒體嗎？把營銷內容放到社會化媒體上就是社會化媒體營銷了嗎？我應該把我的業務放給代理公司做嗎？對於社會化媒體對於我的業務是工具，還是業務策略發展中不可缺少的一環呢？本文告訴你十個關於社會化媒體營銷你需要了解與注意的事情。

#1 社會化媒體是一種表達「你是誰「的方式和渠道，而非告訴別人你在做什麼。

如果你的企業文化一直以來並不重視和消費者的溝通和交流的話，那現在你也不適合採用社會化媒體去做這個事情。這個「媒體「本身並不能塑造起來你公司的社會化媒體形象是什麼或者不是什麼，他只是幫助你提高你社會化商務能力的一種方式。

#2 你不可能完全的把你的客戶關係業務扔給代理公司。

調研和信息採集當然是可以外包的，創意呢，也可以？技術實施和策略諮詢呢？那就要看運氣了。市場、公關及廣告業務呢？當然可以。但是在消費者關係部分：如當消費者向你揮手尋求幫助；參與到消費者對話中；為消費者構建賓至如歸的服務感受， 這些幾乎很難外包。無論你的代理商、合作夥伴與你的公司有著多麼的多年的合作經驗以及如何深度理解你的業務，都很難幫你做到這些；

#3 一個博客（微博）只是一個博客，它自己本身不具備將發布內容轉化成具有可信度和影響力的網路信息的功能。

發布宣傳或者營銷內容本身，並不會因為這個發布平台而自行變化。僅僅因為你將營銷內容發布在博客上這個行為，並不能導致你的內容會被轉化成為具有可信度的第三方信息被進行口碑傳播。

#4 把營銷內容放到社會化媒體上，不代表你就做了「社會化營銷」，那只是社會化媒體渠道上做了一些營銷內容而已。

把營銷內容發布在一個博客上的行為本身，並不能絲毫減少這段內容的偏頗和主觀性，發布內容在社會化媒體平台並不意味著企業做了社會化媒體營銷。每次當我聽到一個企業宣稱他們已經開始了社會化媒體營銷規劃，而實際上發現他們也僅僅是利用社會化媒體渠道發布了內容而已時，我對他們的執行者和消費者都感到同情。如此這般，不是錯覺就是欺騙，作為「欺騙」，我的意思是謊言。如果你是個這個領域的專業人士，要麼你就做一個真正的社會化媒體，亦或是一個商業項目（一個真正的社會化營銷），要麼就徹底離開，因為我們所關注的這個領域將會愈來愈熱。



#5 信息對等不僅僅是一個口號。如果你不嘗試去學習使用它，你也不可能真正做到這點。

透明度不是一個在合適機會下你揮舞一下的旗子。關於信息披露的保密條款也不是只有你的法務部門該去指導你做的事情。 你應該知道什麼是「對」的，什麼是」不合適「你該遠離的，我這裡指的「對」並不是僅僅指「商業道德」上的。貫徹你所倡導的，尊重你的消費者。

#6 改變你的管理方法，這裡所指的並不是在社會化媒體工具以及平台的改變，而是要改變你的社會化媒體策略的發展理念。

因為社會化媒體是一種表達「你是誰「的方式和渠道，而非告訴別人你在做什麼，大部分的實踐者不能在社會化媒體營銷中取得成效就是因為他們錯誤的把社會化媒體當作一個事情去操作，而不是當作一個平台去表達自我。僅憑公司的一個社會化媒體管理者是不能可做到這麼多的。「社會化」表達要象你的企業DNA一樣融注在你的商務。如果你並不是真心關心你的消費者，社會化媒體也不可能神奇的幫你把這個理念注入給他們。你必須變成這種類型的人，並且帶領你的組織團隊跟隨這個潮流才能獲得商業上的成功

#7 人比工具更重要，雇傭那些真正樂於分享和關心別人的人。

如果你雇傭且提升不合適的的人，你的公司將會充滿這樣的人。如果你的公司里充滿了不合適的人，無論你的企業在Facebook或者Twitter上開設了多少賬號，也無論你配備了多少監測工具都是無用的。

一個混蛋公司在社會化媒體上，仍舊是個混蛋，所以從你的員工開始優化，而不是從你的工具上開始。員工是決定你的社會化媒體策略成功或者失敗的關鍵。

# 8社會化媒體不應該隸屬於市場部門，就跟你的電話號碼不隸屬於手機一樣。

41%的社會化媒體指導者是市場專業背景的，只有1%的從業者是從事過客戶服務背景。所以你知道為什麼社會化媒體項目的有效轉化率只有1%，而其他的大部分工作只是起到一些諮詢發布以及僅僅成為「學習案例「的結果。（我是指商業效果，而不是頁面上的效果）

#9 閉上嘴巴，開始傾聽。

在我所見，許多公司都花費了大量的時間，金錢，專註在生產內容，博客海報，社會化媒體投放，信息發布，市場活動，不斷尋求「內容策略「以保證各個營銷的聯動是順利而通暢的。這當然是很好，但是壞消息是，他們幾乎很少花時間考慮他們的」傾聽策略「。也許他們真的做的話，能夠得到一些有用的信息。傾聽你的消費者，傾聽你的競爭對手的消費者。一切公司都需要知道他們錯過了什麼，因為他們太忙與自我表達了。所以請先「閉嘴」用社會化媒體工具去學習如何更好的為消費者提供服務，從而成長為一個更好的公司，如果你這麼做了，你的公司將變得更好。客觀數據可以轉化成為高價值的見解。這些理解可以被用於作出更好的商業決定（策略和戰術，長期的以及短期的）這些才是真正的價值。可以時刻推進你的內容進展以及衡量消費者喜好及表達，記住：如果你的市場部內部溝通的時間多餘他們與消費者的直接溝通互動，或許你們做錯了。

#10 任何的顧問，「行業專家「，代理商或者合作夥伴，如果沒有告訴你以上這些事情，那麼他們不適合去幫你解決社會化媒體問題。

做一個承諾，利用一些號稱神奇的方法和經驗幫你描繪一個可見的未來效果。「如果你購買我們這個解決方案，你的業務就會立刻得以提高」真的嗎？「我們擁有最精密的測算公式幫你實現這點」這些言論在你聽起來是不是非常合理呢？

其實你的新「建議者」以前怎麼工作，和誰一起工作，以及他們在Twitter上有多少粉絲，都不是那麼特別重要的。當然，他們都會被包裝成一個好的故事被分享出來，這個就稱之為「市場營銷」，也許你曾經聽說過？
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