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成本高?太複雜?開源CRM迎刃而解

←手機掃碼閱讀     火星人 @ 2014-03-12 , reply:0
  

  吳先生是一家服裝銷售公司的老闆。經過在該領域中5年來的摸爬滾打,吳先生的公司已經在上海市場小有名氣。“我們積累了大量的客戶,雖然銷售額可能並不大,但每個客戶都是很珍貴的。”吳先生說,他從去年起就一直在尋找一套合適的CRM軟體,但接觸了幾家企業的商業CRM軟體之後,他反而覺得更茫然了:“這些CRM軟體好像都不適合我們。”

  商業CRM“太遙遠”

  易觀國際分析師梁新剛告訴記者:“經過一些軟體廠商的市場教育和大力推動,許多中小企業已經具有了客戶管理的理念,也意識到需要安裝CRM軟體。”他向記者分析了CRM對於企業的三方面意義。首先,CRM可實現識別用戶,企業可針對不同用戶提供個性化產品、服務;其次,CRM可實現企業與合作夥伴的信息共享,提高彼此反應速度;第三,CRM可以提升企業內部營銷、服務等部門管理。

  與多位CRM軟體銷售人員面談之後,吳先生也確實知曉了CRM上述的優點,搞懂了CRM對公司成長的關鍵作用。但是當送走每一個熱情的軟體銷售人員之後,吳先生其實心裡已經作好了“拒絕”的決定。

  “價格太貴了。”雖然早已對CRM軟體的投入成本有了心理準備,但是當得知大致的預算之後,吳先生還是難以接受:“我們公司的實力確實有限。” 此外,公司目前IT技術人員似乎也無法適應商業CRM軟體複雜程度,“技術人員告訴我,按公司目前的業務量,軟體中有些功能根本用不上。”權衡之下,吳先生只好暫緩CRM上馬的計劃,“但我還是想上一套CRM軟體,不然公司的經營遲早會遇到問題。”

  開源CRM漸受關注

  吳先生後來在一次聚會上,得知原來還有種“很便宜”的CRM,叫做“開源CRM”。接著他發現,身邊已經有了幾位老闆朋友在使用開源CRM了。

  自從1999年CRM概念引入中國后,CRM軟體一直是以商業軟體的形式出現在市場上。到了2005年,來自國外的一些成熟開源CRM軟體開始悄然進入中國市場,其中比較知名的是SugarCRM和vTigerCRM等。

  作為公開源代碼的CRM,是允許免費使用(一般只要求使用者認可開發者的知識產權即可)。“實際上開源CRM只是降低了使用的門檻,它屬於低成本,但不是免費。”梁新剛告訴記者。實際上,吳先生的朋友也提醒他,雖然安裝、使用開源CRM是免費的,但一些具體的服務和支持還是會收費的,特別是一些個性化的服務。

  梁新剛表示,目前國內開源CRM的“供需雙方都比較活躍”,一些中小企業認可了開源CRM的功能,對開源CRM的應用熱情也比較高。而此前,企業曾經擔心開源CRM的穩定性,畢竟CRM對企業的意義重大,承載著企業客戶的核心數據,不容閃失。

  符合中小企業需求

  開源CRM軟體可免費獲得,這就使一批對CRM有潛在需求的中小企業少了一些猶豫的因素。

  國內開源CRM軟體C3CRM負責人丁建亭向記者介紹了開源CRM的另外三個特點:部署比較簡單;由於本身是開源軟體,通過公開的源代碼,企業可以清楚知道是否存在“後門”等惡意設置;開源CRM可以“分享”不同企業的成功經驗,在功能上存在比較強的擴展性。

  對於企業而言,每家企業的專註點與情況都不盡相同。幾乎每家企業都會在CRM的使用中提出比較個性的需求。“中小企業也有這方面的需求,如果通過商業CRM的‘定製’來滿足這些需求,其成本相當高。”C3CRM開源社區開發了一套在線開發平台,C3CRM用戶可以在不需要過多技術要求的情況下,結合自身需求開發獨特的功能模塊。“中型企業如果有相應的技術人員,就可以利用源代碼,對開源CRM進行二次開發。”梁新剛說。

  如果用戶在使用開源CRM時遇到了一些錯誤或者Bug,一般也會迅速得到解決。梁新剛告訴記者:“因為開源CRM往往是依託於開源社區,社區中許多人可以共同工作,及時修復錯誤和Bug。”“而且,開源CRM基於Linux,既無版權問題,也沒有病毒干擾。”丁建亭表示。

  應用水平低是瓶頸

  “低成本、簡單、個性開發”等等,似乎都是開源CRM耀眼的優勢,但是與商業CRM相比,其佔據的市場份額依然很小。“甚至在國內,都難以搜集開源CRM的市場數據。”不過,易觀國際梁新剛也表示:“但這不是開源CRM單方面造成的,這與國內的IT應用環境有很大聯繫。”

  梁新剛認為多數中小企業仍然較低的IT應用水平是開源CRM的一個瓶頸。“當企業安裝並運行一套開源CRM軟體后,很多時候需要依賴於企業自己的技術人員。”這使得中小企業不能像一些實力雄厚、購買商業CRM的企業,遇到問題可以隨時拿起電話,打給軟體廠商尋求幫助。“如果企業自己的技術人員專業技能不高,可能會在使用開源CRM時,發生一些本可避免的問題。”梁新剛說。

  在實際推廣中,丁建亭也遇到過一些情況——有些用戶甚至不認為開源CRM是一類成熟的軟體產品,“他們甚至擔心這僅僅是一些技術愛好者鑽研出來的‘玩具’。”

  不妨擰成一股繩

  不過,開源CRM對許多人(包括精明的投資者)已經形成了強大的吸引力。例如國際上比較主流的SugarCRM,其公司成立至今還不到兩年,但它卻吸引了約3000名志願者參與程序的開發與測試。這使得SugarCRM已經完成了7次版本升級,開發出10多種語言的版本,全球累計下載突破了50 萬次。而且,該公司2005年第四季度單輪融資額就超過了1800萬美元。

  “我還是看好開源CRM。”易觀國際梁新剛表示,開源軟體整體都在逐漸被認可,“這其中不僅包括開源CRM,還包括開源ERP、開源資料庫等。這些開源軟體的用戶群都在快速增長。”

  梁新剛認為目前開源CRM在國內取得突破發展的關鍵,是在商業模式上進行創新。“有些比較強勢的大型軟體企業已經意識到了開源CRM的價值。這類企業發現,既然很多中小企業不敢嘗試使用單個開源CRM,於是便索性將多個開源CRM軟體加以整合,打包向中小企業提供。”然後,這些大型軟體企業統一向企業客戶提供相應的服務和支持,並且在投放市場前對開源CRM進行測試,保證其性能。“這種統一推廣、統一服務的商業模式,在國外已經成了一種主流。”

  在商業模式創新的微觀角度上,C3CRM負責人丁建亭則認為,開源CRM也可以尋求機會與伺服器等硬體在市場上進行捆綁銷售,“‘龍芯’的出現是一個契機,這使得開源CRM可以有很大的空間,來和一些國內的伺服器廠商進行合作。”

原文鏈接:http://soft.yesky.com/info/324/2565824.shtml?324



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